Portekiz'den ayrılan oyuncu, 14 günden kısa bir süre içinde bir ayrılma bekliyordu. Oyuncu, yeni ayrılma süreçlerinde sorunlarla karşılaştı ve hızlı ithalat yerine banka ithalatı yoluyla tamamlanması gerektiği konusunda uyarıldı. Bir sonraki yazışma ve kumarhaneyle ilgili doğrulama sonrasında, oyuncu yeni ayrılmayı başarıyla aldı. Yeni şikayet, Sorunlar Ekibi tarafından giderildi. Almanya'dan gelen oyuncu, kumar bağımlılığından muzdarip olduğunu ve bunun 7.100.000 €'luk ciddi bir kayba yol açtığını belirtti. Oyuncu, Bitcoin'deki ödeme tercihini garanti altına aldıktan sonra Legiano Kumarhanesi'nden 2.790 € geri ödeme aldığında sorun çözüldü.
Oyuncunun doğrulamasının ardından Şikayet Kişileri tarafından çözülen sorun çözüldü. Finlandiyalı oyuncu, 6 Nisan'da ayrılma talebinde bulunmuş, ancak şikayeti işleme koymasına rağmen durumu öğrenememişti. Yeni kumarhane, sorunun ele alındığını duyurdu.
Kendisine, KYC onayının eksik olması veya yüksek miktarda para çekme talebi nedeniyle bekleme sürelerinin doğacağını bildirdik. Yeni sorun çözüm süresinin yedi günden uzatılmasının hemen ardından, oyuncu para çekme talebinin kendisine iletildiğini doğruladı. Yunanistan'daki oyuncu, kumarhaneden hızlı bir üyelik kapatma bildirimi aldı ve parasına herhangi bir sebep gösterilmeden el konulduğunu iddia etti. Yeni Sorunlar Ekibi, yeni hesabın idari bir karar nedeniyle kapatıldığını ve bekleyen tüm ödemelerin ödendiğini bildiren yeni kumarhaneyi aradı. Sonraki incelemenin ardından, yeni kumarhane, oyuncunun kalan kazançlarını çekmesine izin verdi.
Yepyeni kumarhane, oyuncunun kripto para cüzdanındaki değişim geçmişini sorguladı ve bu cüzdan da zaten mevcuttu. Yeni kumarhane, oyuncunun toplam Bankonbet casino bakiyesinin en son VIP seviyesine göre ödendiğini ve hesap oluşturma işlemlerinin hala kapalı olduğunu bildirmişti. Oyuncu, Wazamba'da toplam bakiyesine ulaşan çok sayıda işlem tespit ettiğini doğrulamıştı. Perulu oyuncu, hesap doğrulama sorunları nedeniyle para çekme işleminin ertelendiği konusunda bilgilendirildi.
Bankonbet incelemesi
İlgili SG Casino'daki şikayetler
Almanya'dan ayrılan oyuncunun, üç ay önce bir transfer yapması bekleniyordu, bu yüzden sorun yaşıyordu. Almanya'dan gelen oyuncu, CashtoCode aracılığıyla kumarhaneye para transferi yaptı, ancak para "işlem" aşamasında kaldı ve üyeliğine ödeme yapılmadı. Oyuncunun yeni kumarhanenin canlı yayınını birkaç kez araması, oyuncuların daha dikkatli olmasını sağladı. Yeni sorun, oyuncunun depozitosu ödendiği için çözüldü. Nijerya'dan gelen oyuncu, sorunu çözmeden önce bir transfer istedi.
Oyuncu en yeni komisyonu aldı ve rahatsızlığı giderildi. Portekizli oyuncu, oyun bağımlılığı sorunları nedeniyle hesabının kapatılmasını bekliyordu. Ceza muafiyeti talebinde bulunmasına rağmen, en yeni yerel kumarhane 855 € yatırmanıza ve bahis yapmanıza izin vermişti. Oyuncu, yerel kumarhanenin kontrol dışı kumar oynamayla ilgili yeni yasalara uymadığını bildirmişti.
Kullanıcı, 500 €'luk son çekim ücretini onayladığında durum çözüldü. Yeni sorunu sistem içinde "çözüldü" olarak belirledik ve yeni oyuncunun bu süreçteki girişimini beğendik. Almanya'dan gelen oyuncu, şikayetini iletmeden bir hafta önce bir ekiple görüştü. Almanya'dan gelen oyuncu, verileri ve özçekimi onaylamış olmasına rağmen, anonim kripto para cüzdanını çevrimiçi bir kumarhanede doğrulatmıştı. Yeni kumarhane, son oyuncunun ekran görüntülerini kontrolden çıkarmıyordu. Sorunlar Grubu ve kumarhaneyle iletişim kurulduktan sonra, yeni oyuncunun üyeliği doğru bir şekilde onaylandı.
Bankonbet incelemesi
Oyuncunun kopma çabaları ertelenir.
Sorun, Şikayet Grubu'nun devreye girmesi ve yeni kumarhaneyi kendi adına aramasıyla çözüldü. Bu yazışmanın ardından, oyuncu kazancının doğrulandığını doğruladı. Finlandiya'da bulunan oyuncu, bizimle iletişime geçmeden 2 haftadan kısa bir süre önce para çekme talebinde bulunmuştu. En son sorun çözüldü ve oyuncunun kazancıyla ilgili açıklama almak için kumarhaneyle iletişime geçildi. Gerekli bilgiler sağlandıktan sonra, yeni kumarhane, para çekme işleminin tamamlandığını doğruladı ve oyuncu daha sonra parasının alındığını doğruladı. Fransa'daki oyuncu, para çekme işleminin gönderimden 14 gün önce yapılmasını bekliyordu, bu yüzden sorunlu.
- Yepyeni Şikayet Partisi, yeni oyuncunun sorularının ele alındığından emin olarak prosedüre yardımcı oldu.
- Oranlara gelince, katılımcılardan uzakta tutulan sorunlar içindeki kazançların azaldığı bir mülk değeri var.
- Yunanistan oyuncusu, üç gün süren bir önceki erteleme müfrezesini keşfetti.
- Top oyuncusuna dikkatli olmasını ve işlem sırasında oluşabilecek gecikmeler nedeniyle en az 14 gün beklemesini tavsiye ediyoruz.
En son bekleyen itibarı, para çekme talebinden bu yana geçen süreyi ve hesap onay durumunu sordum. Oyuncu, hesap numarasının doğru olduğunu doğruladı. Sorun çözüldü ve sorun çözüldüğü için imzalandı. Oyuncuya 14 güne kadar beklemesi ve kumarhanede işlem yapması söylendi. Oyuncu, ek KYC veri dosyalarının beklenmediğini ve beklemeniz gerektiğini doğruladı. Kullanıcı en son ödemeyi alırsa ve size bildirilirse sorun çözülür.
Soruşturma için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmenizi ve sürecin yaklaşık 1 ay sürebileceğini söylemiştik. Ayrıca, sorun çözülene kadar daha fazla para yatırmamasını da rica ediyoruz. Ancak, oyuncunun tüm mesajlarımıza ve sorunlarınıza yanıt vermemesi nedeniyle, daha sonraki araştırmaları yapmakta ve yeni şikayeti çürütmekte zorlandık. Finlandiyalı oyuncu, gerekli tüm belgeleri sunmasına rağmen, giriş onayında iddia edilen bir yetersizlik nedeniyle hesabının kapatılmasıyla karşı karşıya kaldı. Oyuncu, yeni kumarhanenin onay sorununun kesin bir nedeni yerine 900 € alıkoyduğunu söyleyerek, şartları ihlal ettiği gerekçesiyle yeni suçlamaya itiraz etti. Yeni Sorunlar Grubu devreye girerek, oyuncu ile kumarhane arasında iletişimi kolaylaştırdı ve bu da oyuncunun kazançlarını geri almasını sağladı.
Bankonbet incelemesi
Saçma geliyor, size ödeme yapmak zorunda değiller, müşteri hizmetleri zaten bahşiş vermiyor ve sıfır çözümle karşı karşıya kalıyorsunuz. Almanya'dan gelen oyuncu 10 gün önce para çekme talebinde bulundu. Almanya'dan gelen oyuncu, sınırlı sayıda ödeme yöntemi nedeniyle parasını çekmekte zorluk çekiyor.
Tüm talepleri yerine getirmesine rağmen, oyuncu üç gündür herhangi bir yanıt alamadı. Oyuncu mesajlarımıza ve sorularınıza yanıt vermediği için yeni talebi reddettim. Almanya'dan gelen oyuncu, bir çevrimiçi kumarhaneden 500€ çekmişti ve ödeme işleminin 1-3 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak, oyuncu belirtilen gün içinde ödemeyi yapmadı. Kumarhaneyle ilgili soruları, taleplerin belirlenmesiyle karşılandı.
Paranızı çekeceksiniz ve yeterli zaman hissetmeseniz de bekleyeceksiniz, bu sefer sizi bekletiyorlar ve aynı açılışta tekrar tekrar puan vermeniz gerekiyor. Brezilyalı oyuncu, para çekme işleminden memnun değil, ancak karını aldı. Yeni oyuncu, henüz onaylanmadığı için para çekemiyor.
Oyuncu, yeni kumarhanenin herhangi bir tavsiyede bulunmadığını veya alternatif para çekme adımları göstermediğini belirtti. Oyuncunun eleştirilerinin ardından, yeni kumarhane yeni dağıtımları işlemeye başladı. Oyuncu bir noktada tüm kazançlarını aldığını doğruladı. Hırvatistan'dan ayrılan oyuncunun Wazamba'dan 1.100 €'luk bekleyen dağıtımları vardı ve yaklaşık üç aydır herhangi bir kazanç elde edemiyordu. Yeni kumarhane birkaç kez ısrarla para çekme yöntemlerini sorduğunda şirketten para çekme işlemlerini iptal etmesini istedi. Birkaç görüşmeden sonra, Wazamba'nın kendisine en fazla 1.100 € geri ödediğini ve tüm para çekme işlemlerinin başarıyla işlendiğinden emin olduğunu belirtti.
